郭珊珊(右)帮李先生在手机上办理业务。
11月27日,石家庄长安交警大队业务大厅前,当听障人士李先生顺利办好换证业务时,他通过面前工作人员准备的纸笔写下“感谢你”三个字。因自己无法听说,面对大厅内辅警郭珊珊的询问不知所措时,他没想到,郭珊珊会贴心地用纸笔与自己沟通,并帮他完成业务办理。
11月27日11时40分许,在石家庄市公安局交通管理局长安交警大队业务大厅前,车驾管窗口接待了一位“特殊”的办事群众。说他特殊,是因为这位男士来到业务大厅后一语不发,东看看西瞧瞧。在大厅原地停留数分钟后,他拿着体检单来到了车驾管业务窗口前,打算办理期满换证业务。
接待他的是辅警郭珊珊。郭珊珊询问眼前的男子:“是否携带有一寸白底照片”时,发现面前这名办业务的男子并没有对她说的话做出回应。细心的郭珊珊察觉到,眼前男子可能存在沟通方面的障碍。她随即拿来纸笔,在纸上写字与男子沟通。面对细致热心的郭珊珊,男子很是感动,开始通过纸笔进行业务咨询。
“深色衣服照片有没有”“你要邮寄到外地吗”“好的,是这个地址对吧”……
在郭珊珊拿出的白纸上,记录了她和来办理业务的李先生的沟通内容。原来,这位办业务的先生姓李,是一位听障人士。由于李先生长期在青岛工作,他询问郭珊珊能不能在交管12123上办理业务,郭珊珊回答可以。见李先生对手机软件运用不是很熟悉,且换证流程不会操作,郭珊珊便帮他在交管12123上办理了此项业务。办理成功后,感动地李先生拿手机给郭珊珊看,并在纸上书写下“感谢你”三字,向帮助自己的郭珊珊表达心中的感谢。(首席记者 南开宇)
[作者: 南开宇 责任编辑:
高丽 ]
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