去年全省消保委组织解决投诉24102件
为消费者挽回经济损失1748万元
制图/孙涛
从省消保委获悉，2023年，全省消保委组织共受理消费者投诉27698件，解决24102件，解决率87.02%，为消费者挽回经济损失1748万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的投诉102件，加倍赔偿金额5万元。
据了解，2023年，全省各级消费者权益保护委员会（消费者协会）共受理商品类投诉15661件，约占总投诉量的56.54%；共受理服务类投诉5164件，约占总投诉量的18.64%；共受理其他投诉6873件，约占总投诉量的24.81%。
在商品类投诉中，消费者投诉最多的是食品，共投诉4356件，占商品类投诉总量的27.81%；其次是日用商品，共投诉3036件，占商品类投诉总量的19.39%。在服务类投诉中，消费者投诉最多的是生活、社会服务，共投诉3107件，占服务类投诉总量的60.17%。
“2023年，全省各级消费者权益保护委员会（消费者协会）受理食品类投诉总量，较前一年上升了14.03%，上升幅度较大。”省消保委相关负责人介绍，消费者投诉的主要问题涉及食品以次充好、经营者售卖过期食品、网购生鲜食品不新鲜等。
对此，省消保委建议，消费者应选择正规购买渠道，查看食品标签内容、检验检疫证明等，注意保留食品介绍单、支付凭证等，远离低价低质食品。经营者严格规范食品生产加工流程，严格执行食品查验和记录制度，依法处置临期食品，杜绝不实宣传。
2023年，全省各级消费者权益保护委员会（消费者协会）受理生活、社会服务类投诉总量，较前一年上升了9.48%。消费者投诉的主要问题涉及住宿环境差、酒店收费不合理、经营者变更经营地址不告知消费者等。
对此，省消保委建议，消费者在消费时，不要盲目因商家的优惠力度较大而忽视了潜在的消费风险。消费者不要轻信商家的口头承诺，若发现商家存在经营异常情况，要及时向有关部门反映，切实维护好自身权益。经营者要进一步强化社会责任感，依法诚信经营，优化消费环境。
近年来，随着电商产业快速发展，直播间购物作为一种新的购物方式，越来越受到消费者的关注和喜爱。直播间购物方式虽然给消费者带来了许多便利，但也存在一些问题，例如产品质量差、售后维权难等。
对此，省消保委建议，消费者应尽量选择信誉好的网购平台和有营业执照的经营主体消费，购物前要对比同类商品的价格和质量，不要被商家的“特价”“限量”等营销手段影响。收到商品后，消费者要尽快查验商品，发现问题尽早与商家沟通，在时限内及时退换，切实维护自身权益。（记者解楚楚）
