新华网石家庄11月15日电 11月15日，石家庄市主城区正式启动供暖。“我们依托智能化监控系统，实时监测管网温度、压力，精准调节供热量，切实做到问题早发现、早处置，把供暖工作做得更好。”当天，石家庄华电供热集团生产技术部副主任张峥介绍说。
中国华电河北公司负责石家庄市主城区近50%的供热任务，服务人口约300万。为做好今冬明春供热工作，中国华电河北公司携其管理的1家热网企业、3家热源企业多措并举、精准发力。
在非采暖季开展“冬病夏治”工作。开展非采暖季主管网注水打压隐患排查，实现注水打压全覆盖；采用“重点检修+特色检修”模式，开展供热设备设施预防性检修，重点排查管道泄漏、阀门不严等影响管网安全的隐患；用好“两重”“两新”政策，共计更新改造一次管网18.5公里、二次管网88公里，提升用户供热质量。
前移服务阵地。自今年夏天启动首批12万户居民滤网清洗专项行动以来，企业收集并解决居民诉求1100余条，累计回访9000余户用户，努力做到“人熟、地熟、情况熟”。
提升服务水平。持续开展“提升供热质量、深化优质服务”专项行动；提前启动客服中心“双职场”运营模式，增加人工座席数量，组织开展业务培训；修订完善《966366工作指引手册》《用户服务管理办法》，不断更新常见供热问题知识库；充分运用智能AI客服，为用户提供更为便捷、畅通的服务。
紧盯安全环保工作。提前做好生产物资储备，盯好日常巡检、维护消缺、电煤接卸等环节，全力保障采暖期机组安全可靠运行。同时，完善预警响应机制，推进应急队伍建设，做好极端天气等应急准备。
实施智慧供热。加快推进远传远控设备、无人机械等智慧供热技术应用。研究利用无人机红外测温对采暖期供热管网进行排查、对隧道竖井内的管网及补偿器进行外观检查，提高工作效率。
供暖季前夕，针对供热机组冬季长周期运行特点，热源企业重点开展了锅炉“四管”防磨防爆检查、燃机热通道部件检查等工作。
供暖季已开启，中国华电河北公司相关负责人表示，企业将用心用情用力做好供热保供工作，持续提升供热服务质量和用户满意度。
