近日，国网望都县供电公司黄庄供电所员工屈志强及同事来到望都县固店村村民李淑彦家中，为其排查空气能热泵压缩机、线路接口等关键部位的用电安全隐患。二人还手把手教李淑彦如何通过“网上国网”App查询用电量、缴纳电费。
河北省望都县固店村680余户村民自2019年完成煤改电改造后，均采用空气能设备取暖。每到取暖季，国网望都县供电公司黄庄供电所都会开展“暖冬护电”专项行动，以“专心、细心、诚心、热心、耐心”服务为核心，不断提升服务质量。同时，公司加强电网调度，进一步合理安排电网运行方式，密切监控运行负荷，全力保障安全可靠供电。公司纪委履行监督职责，对该项工作全程跟进，确保各项任务无差错、无遗漏。
自“五心”服务系列活动开展以来，覆盖服务人群超3万人次，公司主动上门问诊500余人次，通过“线上线下”相结合的方式解决各类用电问题1000余个。同时，国网望都县供电公司不断优化营商环境，通过“网上国网”App等线上渠道，大力推广用电报装全流程线上办理。
“我们通过开展‘五心’服务，让优质的电力服务走进千家万户，努力成为守护群众用电安全的坚实后盾。”国网望都县供电公司相关负责人说。（张戊灼 国网望都县供电公司供稿）
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