为了方便群众上访，及时解决信访问题，我市自今年6月起，在市、县两级开通了“信访绿色通道”。群众不出门、不花钱，通过免费信件、免费电话、电子邮件等形式“免费上访”，就可以反映和解决自己的困难和问题。“信访绿色通道”开通半年来，逐渐受到上访群众的认可和好评。

    “信访绿色通道”实行信访信件免费邮寄，群众只需在信封贴邮票处注明“信访”二字，不用贴邮票，一律免费邮寄，邮资由市、县两级信访部门统一结算；开通了信访免费专线电话，群众打电话咨询或反映问题予以免费，费用由市、县两级信访部门统一结算；设立了信访电子信箱，明确专人负责，每天对电子邮件进行下载查收。

    为保障“信访绿色通道”的畅通无阻，我市专门成立了“信访绿色通道”领导小组，设立了“信访绿色通道”办公室，并与市网通公司、市邮政局签订了相关协议，开通免费电话和网络邮箱，确定了信访信件邮资的支付办法。各县（市）区拨出专款，用于开通免费专线电话、开通网络设立信访电子邮箱，对信访信件的邮寄费用定期结算，在信访局内部明确专人负责受理登记、交办工作。

    为提高工作效率，“信访绿色通道”办公室制定了群众来信、来电及邮件的办理规程等有关制度，要求各级信访人员对“信访绿色通道”的每一件来信、来电及电子邮件，重视程度要高于普通来访，办理速度要快于普通来访，办结时间要短于普通来访，并及时答复当事人，确保“件件有着落，事事有回音”。

    市、县两级“信访绿色通道”开通半年来，共接到群众来信、来电、电子邮件诉求及建议和意见5991件次，其中，来信1750件，来电3852次，电子邮件389件，有实质性问题立案办理1297件，结案1102件。全市越级访数量出现明显下降。