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110瘦身 有困难我们该找谁

2017年01月12日 15:03:43来源: 燕赵晚报

下雨天没带伞要报警,孩子不服管教要报警,身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容,令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉,2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制,不再受理非警务业务。(1月11日新华社)

将有限的警力投入到更加精准的警务工作中去,有利于提高出警效率,提升警务工作的精准性,也利于将警察从无底线的事务中解脱出来。从这个角度来说,110瘦身是好事。

但是,这么多年业已养成了“有困难找民警”共识的群众,难免会有失落感和一个适应的过程,这从社会民众高度关注此事件便可窥一斑。大家不禁会发出这样一个疑问:“110瘦身了,有困难我们该找谁?”

事实上,110的创建,让社会民众遇到困难有了一个求助的出口,无论大事小事都爱拨打110,警察俨然成为无所不能的超人和民众的护身符。这种意识的培养,除了警察倾力为民的服务意识外,更多的是政府职能部门并没有跟警察一样建立这么一个求助热线。尽管后期陆续出现了122、120等热线,但由于警察的“孔武有力”形象和就在身边的亲和力,人民群众不管大事小情还是喜欢拨打“110”求助,导致非警务报警剧增,大大增加了警方的工作量。

110瘦身是职责所在,是规范执法的必然。其他职能部门在跟进的同时,不能仅限于同样建立起类似于110一样的服务热线,估且撇开民众在遭遇困境时,能否记得住这么多求助电话不说,各职能部门的分工又有几人能记清?如果遇到不好归类的问题被推来推去,让求助的百姓情何以堪?

因此,110瘦身,除了其他职能部门要及时跟进,迅速向社会公布自己服务领域的热线外,政府主管部门要切实担负起主导责任,快速建立起一个统一的政府服务平台,建立有效的机制,对于群众的求助做到事事有回音、件件有反馈,真正让群众的呼声有人听、困难有人帮,让民众实实在在能够感觉到政府服务无处不在。□谢晓刚

[作者:谢晓刚 责任编辑:沈亚楠]
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